بنك ABC مصر يوضح خطوات تقديم الشكاوى وآليات التصعيد للبنك المركزي المصري
أكد بنك ABC مصر حرصه على سرعة التعامل مع شكاوى العملاء والعمل على حلها بأفضل صورة ممكنة، مع إتاحة عدة قنوات للتواصل وتقديم الشكاوى، إلى جانب توضيح حقوق العملاء في حال عدم قبول الرد أو الرغبة في تصعيد الشكوى.
وأوضح البنك أن العملاء يمكنهم تقديم الشكاوى من خلال فروع البنك أو مركز الاتصال أو الموقع الإلكتروني أو البريد الإلكتروني، مع ضرورة الحصول على الرقم المرجعي للشكوى لمتابعتها لاحقًا.
وأشار البنك إلى أن الحد الأقصى للرد على الشكوى يبلغ 15 يوم عمل، كما يحق للعميل الاعتراض على الرد خلال 15 يوم عمل من تاريخ استلامه، على أن يتضمن الاعتراض أسباب عدم القبول، ليتم إعادة فحص الشكوى والرد النهائي عليها.
وأضاف بنك ABC أنه في حال عدم حل المشكلة أو إذا كان الحل المقدم غير مناسب للعميل، يمكن تصعيد الشكوى إلى البنك المركزي المصري سواء من خلال زيارة أحد فروعه أو عبر الموقع الإلكتروني الخاص به.
كما أوضح البنك أن تصعيد الشكوى يتطلب استيفاء نموذج تقديم الشكاوى وإرفاق عدد من المستندات، تشمل الرقم المرجعي للشكوى بالبنك، وبطاقة الرقم القومي، وفي حالة الشركات يتم تقديم السجل التجاري، بينما يتطلب التوكيل أو التفويض تقديم أصل المستند مع ما يثبت حق التوقيع.
